聚好卡
关于号卡激活
①我申请的这个卡该如何激活？
号卡激活的方式有两种：快递激活+自助激活。具体可以对照套餐宣传海报宣传的是如何激活的。
快递激活：即快递员帮忙激活。快递到了以后由快递员和他的专业设备操作激活号卡（须携带本人身份证）；
自助激活：即自己激活。在快递内会附送激活单页，自己按照快递中的激活说明操作激活即可。
注：海报中标注快递激活的套餐是无法自助激活的哦，必须在快递员处才可激活。如月底收到卡想次月再激活的，可以和快递员协商次月初再派送激活哦。
②如何判断号卡激活成功了没有？
提交激活申请之后，运营商系统一般会在三个小时内自动审核（部分套餐为人工审核可能需要一到两天）。激活后等待一会儿去重启下手机或开关飞行模式刷新下，看是否能显示出信号即可。
激活成功后流量包一般会在72小时内自动到账。首充的本金一般在一个小时左右自动到账。所以刚刚激活登录营业厅APP上面查看不到话费和流量属于正常情况，可以耐心等待一会在查看。
③为什么我申请的卡月租和APP上面看到的不一样？
号卡激活成功之后一定要按要求首充哦！有的套餐是直接任意渠道一次性首充50或100即可，不需要送话费；有的套餐是参加充50送50/充50送120等存送活动；部分套餐还会有店铺赠费活动。海报介绍的是自己实际支出的月租部分。（例如：29元的电信齐心卡，就是39的原月租-10首充存送活动赠送的话费=29自己实际支付的月租）
注：必须按要求参加首充活动才能激活套餐优惠哦~
④为什么我申请的电信XX卡，激活后app显示的名称却是“星卡”？
您在下单时看到的卡名称如“电信吉祥卡、电信如意卡”等是我们为了方便区分每个不同套餐自己取的名字（即在运营商基础套餐叠加优惠赠送的流量包而组成的优惠套餐）。而我们在手机营业厅APP上看到的套餐名字是运营商内部的基础套餐的名称。如星卡29元，就是原套餐只含30G定向流量的基础套餐。所以想要判断是否是自己下单的卡品只需要核对收到的快递单号和订单查询页面显示的快递单号是否一致即可。
关于首月月租、流量及网速
①激活首月月租如何计费？
首月扣费方式：首月免费，首月按天折算扣，全量全价（半量半价）扣。
首月免费：赠送的首月体验金抵扣掉月租注：首月免费的套餐，在月底25号左右收到卡建议次月1号在激活使用更划算哦！
按天折算扣费：即按照激活的日期计算本月剩余天数，折算后扣除月租。例如月租是29，在当月15激活的，那么扣费就是：月租29元/当月总天数30*本月剩余天数15=14.5元
全量全价（半量半价）：即不论当月何时激活的，都按照全部月租或一半月租扣除。注：全量全价套餐在月底20号左右收到卡建议次月1号在激活使用更划算哦！
②为什么激活后流量没有全部到账？
激活首月大部分号卡都是按天折算之后给的（具体可以看宣传海报），例如30GB定向流量，在当月的15号激活就只会给一半，也就是15GB。但是别担心，等次月就是全额到账的啦~~
③我申请的卡可以使用5G吗？
目前卡品基本都是可以使用5G网络的，流量是2/3/4/5g通用的。手机和基站都符合就可以用流量的。
首先可以确认一下你的手机是否支持5G；其次是你家附近有没有本运营商的5G基站信号覆盖；最后可以确认下你电话卡的5G SA功能打开了没有。如果没开，打运营商人工客服电话，叫他们帮你开通5G SA这个功能即可。使用5G这三个条件缺一不可！
合约期/注销方式
①合约期和优惠期是什么意思？
合约期：是指在合约期内不能办理销户，合约期内销户、转网等需要支付违约金，违约金具体金额可咨询运营商。
优惠期：是指月租或者流量优惠多久。比如月租半年19或一年29或长期29等；或指流量包送12个月或24个月或长期赠送等。具体可查看套餐海报中的详细介绍。
②申请的卡不想要了怎么销户？
无合约期的套餐可以随时注销销户，没有违约金。
电信销户：电信APP找人工客服。如不支持线上销户也可至线下自有营业厅办理异地销户业务即可。
联通销户：在联通APP上搜“注销”进入按照提示步骤销户。或在附近的联通线下营业厅办理注销或咨询联通人工客服具体销户事宜。
一般销户时卡内剩余的话费都是可以退或者转给其他号码的。销户时会让选择退款的方式和渠道。
关于发货及开卡失败原因
①号卡提交申请后什么时候才能发货？
提交订单申请之后系统会自动审核订单信息，审核通过会自动发货，扫描下方二维码在订单查询页面就能查到物流单号啦。审核一般为1-3天，请耐心等待。
待处理：信息填写不完整或信息输入错误，需要根据提示修改信息。
审核中：订单已派发给运营商，正在审核开卡流程中。
审核失败：运营商审核失败，可咨询公众号客服询问失败原因和解决方法。
已发货：运营商审核通过发货，界面会显示物流单号，可自行查询物流状态。
②哪些情况会导致开卡失败？
年龄限制：年龄不满足该套餐要求。例如要求20-60，你只有16岁。
收货地限制：收货地址为运营商涉诈高风险地区的不予发货。常见如云南、北京等。
信息填写错误：如姓名、身份证号码填写错误，地址过于简单（不满6个汉字等），可以联系我们客服修改之后重新提交审核。
身份特殊：部分人员信息更改过或被保密，普通系统查不到这个人。例如改过名字、迁过户口、是军人、政府工作人员、在保密单位等；
黑名单用户：运营商的黑名单用户无法线上办理手机卡。例如有欠费自动注销记录、频繁申请办理新卡在注销等。
其他限制：如电信限制30天内只能申请激活一张新卡，联通限制15天内只能提交一个订单等。
关于停机/二次实名认证
①为什么我的卡突然打不了电话收不到短信了？
可能是被停机了！可以查看下有没有收到过二次实名认证的短信或咨询运营商人工客服该号码目前的状态是否是正常的。
遇到二次实名认证不用慌，在规定的期限内操作重新实名认证一下即可。通常情况下，被局停后会立即触发下发二次实名认证短信，短信内会附带二次实名链接，用户按照提示操作即可恢复。
②为什么会局停？
国家为了预防电信诈骗，对触发某些风险操作的号码会先停机，让二次实名认证。咱们只需要按照提示说明操作复机，证明这张卡确实是咱们本人在正常合理使用即可。复机也就几分钟的事，大家就当是为国家打击电炸出一份力！
③哪些行为属于“高风险”？
频繁拨打陌生电话、刚激活换手机换卡槽、实名信息不完善、在高危诈骗区域使用、或其他符合大数据关停模型的情况。
关于定向流量使用范围
①如何查询定向APP使用范围？
电信定向范围：关注“星卡助手”微信公众号，回复“定向流量”即可，或直接拨打电信10000人工客服咨询具体的免流范围。
联通定向范围：关注”亲情小助手“微信公众号，在菜单栏里面点击：服务→免流查询，即可查询联通免流范围。具体的免流范围也可以直接咨询10010人工客服。
注：定向流量使用不包含文字、第三方广告、弹幕、直播类视频上传、在线观看/下载/缓存第三方视频等所产生的流量，以及不得作为无线上网卡、移动WIFI、MIFI、平板电脑（如ipad）等设备使用等（以上内容走的是通用流量）。
结：以上就是小优整理总结的一些常见用卡问题，更多问题可联系小优咨询。最后祝大家都能申请到符合自己心意的卡！
